Wie der Einsatz von KI im Kundenservice nachhaltig die eigene Marke verändert.
Im Mittelpunkt der Diskussion um digitalen Wandel und Künstliche Intelligenz (KI) stehen häufig Effizienzsteigerungen und Prozessoptimierungen. Man diskutiert über Automation, Chatbots und einen besseren Self-Service-Level. Getrieben wird dieser Prozess im Unternehmen zumeist durch Kollegen im Kundenservice und der IT. Marketing und Produktentwicklung sind hingegen oft nur sporadisch oder gar nicht eingebunden. „Marke ist nicht nur,…
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