Wissenswertes

Die Dialog-Systemiker

Wenn KI "alles verändert", verändert es auch die Marke und Identität eines Unternehmens. Mehr lesen >>

Wie der Einsatz von KI im Kundenservice nachhaltig die eigene Marke verändert.

Im Mittelpunkt der Diskussion um digitalen Wandel und Künstliche Intelligenz (KI) stehen häufig Effizienzsteigerungen und Prozessoptimierungen. Man diskutiert über Automation, Chatbots und einen besseren Self-Service-Level. Getrieben wird dieser Prozess im Unternehmen zumeist durch Kollegen im Kundenservice und der IT. Marketing und Produktentwicklung sind hingegen oft nur sporadisch oder gar nicht eingebunden. „Marke ist nicht nur,…
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Proaktive Kommunikation mit KI: Zeit für automatisierten Outbound

Automatisierte Outbound-Kommunikation eröffnet völlig neue Möglichkeiten für Kundenbindung und Umsatzsteigerung – und das ohne riesige Kosten.

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Big Data oder Big Belly – Führen in Zeiten der KI

Wie treffen Manager die richtigen Entscheidungen im digitalen Wandel? Und warum ist Exploration künftig so wichtig?

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DAIversity: Das neue Zusammenspiel von Mensch, Maschine und Unternehmen

Das ist DAIversity? Und wie sieht die Zukunft der Unternehmensführung aus?

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Neue Beziehungen für das persönliche Wirtschaftswunder

Wie nutzt man die Möglichkeiten vernetzter Märkte für ein persönliches Wirtschaftswunder?

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Die Top 5 Self-Service Killer

Was sind die „Top 5 Killer“ für einen erfolgreichen Self-Service, wie vermeidet man sie und warum betrifft das Thema das gesamte Unternehmen?

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„Ich muss hier überhaupt nichts!“

Was hat modernes Service-Design mit Pubertät zu tun und wie schaffen es Unternehmen Kunden dadurch zu binden, dass sie sie loslassen?

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Warum man aus Kunden Kollegen machen sollte.

Den Spagat zwischen Fachkräftemangel und mehr Kundenzufriedenheit bewältigen – und wieso uns künstliche Intelligenz morgen nicht ersetzt, sondern stärker macht.

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Thilo König im Gespräch mit Sina Klawun von Aleri

Im Aleri PodCast mit Sina Klawun erklärt Thilo König, warum es trotz KI in der Produktentwicklung um Herz und Verstand geht – und wieso kein Nutzertest so teuer wie ein schlechtes Design sein kann.

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