Wenn Sie den „New Deal“ eingehen,
steigen Kundenloyalität und Umsätze
Gesteigerte Erwartungen der Kunden an digitale Angebote, der zunehmende Fachkräftemangel mit dem ihm eigenen Verlust an Know-How, sowie die Möglichkeiten künstlicher Intelligenz verlangen nach einer neuen Art der Kundenkommunikation – und sie bieten die Chance einen „New Deal“ anzubieten, der Kunden nachhaltig bindet.
Und so geht´s:
1. HEBELPUNKTE IDENTIFIZIEREN
Was sind Ihre wichtigsten Angebote – für Sie und vor allem für Ihre Kunden? Und welche Potenziale sind bislang unentdeckt? Die Reise beginnt mit einer Analyse und Kundenfeedback.
2. WISSEN SKALIERBAR MACHEN
Wir bündeln mit Ihnen das Wissen der Organisation in KI-Systemen – und wir verzahnen dieses Tool mit Ihren Kollegen. Erst im Zusammenspiel aus Mensch und Maschine entsteht Erfolg.
3. IHRE ORGANISATION WANDELT SICH
Angebot für Angebot werden Kosten eingespart – und gemeinsam mit den Kunden und Mitarbeitern entstehen neue Produkte und Serviceangebote, die neue Chance und Umsätze bringen.
Welche Chancen bietet der „New Deal“ Ihrem Unternehmen? Finden Sie es heraus mit der unserer ConVerSigns Potenzial-Analyse:
ENTDECKEN SIE IHR POTENZIALLOYALITÄT IST WICHTIGER ALS ERSPARNIS
Binden Routineaufgaben viel Mitarbeiterzeit – und verlangen Ihre Kunden 24/7 Ihre Präsenz?
Seit der Einführung von Internet und Smartphone haben sich die Erwartungen der Kunden massiv verändert. War „Self-Service“ früher ein Weg um Kosten zu sparen und unliebsame Aufgaben auf die Verbraucher abzuwälzen, erwarten Kunde heute die Möglichkeit, Ihre Belange jederzeit von überall auf digitalem Weg regeln zu können – in bester Usability.
84% SUCHEN LÖSUNG IM NETZ
Die deutliche Mehrheit aller Kunden sucht bei Fragen und Problemen zuerst eine Lösung im Internet. Das bietet ein gewaltiges Potenzial Kosten einzusparen und Kunden dauerhaft zu binden – für 85% ist Service ein wichtiges Kriterium bei der Auswahl eines Anbieters.
5 MUST DOS IM SELF-SERVICEGUTER SERVICE IST USER-CENTRIC
Wie denkt man einen erfolgreichen, digitalen Service? Von den internen Prozessen aus? Von den Unternehmenszielen her? Der einzig erfolgreiche Ansatz ist es, das Angebot so zu konzipieren, dass es von Laien – vom Kunden – jederzeit und auch nebenbei bedient werden kann. Einen kurzen Leitfaden zu den 5 wichtigsten „Must Dos“ im Self-Service können Sie hier downloaden.
KNOW-HOW IM UNTERNEHMEN HALTEN
Verlieren Sie durch den demografischen Wandel und den Fachkräftemangel wichtiges Know-How?
Es gibt praktisch keine Branche, die nicht vom Fachkräftemangel betroffen ist – auch in den Servicestrukturen der Unternehmen. Erfahre Mitarbeiter gehen in den Ruhestand, neue Know-How-Träger sind nur schwer oder gar nicht zu finden. Wie sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen morgen noch weiß, was es heute weiß?
KI ALS GEMEINSAMES GEDÄCHTNIS
Das Wissen aus den Köpfen der Mitarbeiter in eine KI-Datenbank zu überführen, um es dort zu sichern und skalieren zu können macht sehr viel Sinn. Dabei stellt nicht die Auswahl der Technologie die größte Herausforderung dar, sondern der initiale Trainingsprozess, der Prozess für Updates und Optimierung, sowie die Einbindung in der Gesamt-Unternehmensstruktur.
MENSCHEN FÜR MENSCHLICHES
In einem erfolgreichen Servicesystem werden Mitarbeiter nicht von KI ersetzt, sondern von ihr unterstützt. Es geht darum, Mitarbeiter mit Kunden und KI zu einem Gesamtsystem zu verzahnen, in dem Anliegen zuverlässlig erledigt werden und Neues entsteht. Erfahren Sie mehr über Chancen und Erfolgfaktoren im Download.
CHANCE „DIGITALER ZWILLING“COACH UND MENTOR – NICHT NUR SERVICE-BIENCHEN
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen – und machen Sie Ihnen neuartige Angebote.
Der Umbau der Organisation zu einem Self-Service-Enabler bietet viele Chancen. Alle Kontakt mit den Kunden und alle nach außen gerichtete Prozesse sind so zu gestalten, dass sie für Laien verständlichund durch sie bedienbar sind.
Sie werden zum Coach, Sie schießen nicht mehr selbst die Tore, Sie organisieren das Spiel und helfen Ihrer Mannschaft, Ihren Kunden dabei selbst, mit Ihnen und vor allem durch Sie Erfolg zu haben – stärker kann Kundenbindung und -zufriedenheit nicht gefördert werden.
DER NEW DEAL: GEMEINSAM GEHEN
In einer Kundenbeziehung die nach dem „New Deal“ funktioniert, hat niemand mehr die Rolle, die er gestern hatte: aus Dienstleistern werden Trainer, aus Kunden Gestalter, KI bindet alles zusammen und so wird Unvorstellbares möglich.
IHR WEG ZUM DIGITALEN SERVICENEUE WEGE – NEUE CHANCEN
Wissen und Fähgikeiten der Organisation lassen sich völlig anders skalieren und nutzen, wenn sie auf Basis von KI-Datenbanken jederzeit von überall verfügbar werden. Es können zusätzliche – auch kostenpflichtige – Angebote entstehen, die in „Mensch-Maschine-Teams“ für Kunden neuartige Mehrwerte schaffen. Wie das gehen kann, zeigt unsere Wegbeschreibung zum digitalen Service.