Hvis du inngår den «New Deal», vil kundelojaliteten og omsetningen øke
Økte kundeforventninger til digitale tilbud, den økende mangel på fagpersoner med det medfølgende tapet av kunnskap, samt mulighetene innen kunstig intelligens, krever en ny type kundekommunikasjon – og de gir muligheten til å tilby en «New Deal» som binder kunder på en bærekraftig måte.
Slik fungerer det:
1. IDENTIFISER VIPPEPUNKTER
Hva er dine viktigste tilbud—for deg og spesielt for kundene dine? Og hvilke potensialer er fortsatt uoppdaget? Reisen begynner med en analyse og tilbakemeldinger fra kunder.
2. GJØR KUNNSKAP SKALERBAR
Vi samler organisasjonens kunnskap i KI-systemer sammen med deg—og vi integrerer dette verktøyet med dine kolleger. Suksess oppstår bare i samspillet mellom mennesker og maskiner.
3. DIN ORGANISASJON ER I ENDRING
For hver tilbud oppnås det kostnadsbesparelser—og sammen med kunder og ansatte skapes det nye produkter og tjenester som gir nye muligheter og inntekter.
Hvilke muligheter gir «New Deal» for ditt selskap? Finn det ut med vår ConVerSigns Potensialanalyse:
OPPDAG DITT POTENSIALLOJALITET ER VIKTIGERE ENN SPARINGER
Tar rutineoppgaver mye av ansattes tid – og krever kundene dine at du er tilgjengelig 24/7?
Siden innføringen av internett og smarttelefoner har kundenes forventninger endret seg dramatisk. Tidligere var «selvbetjening» en måte å spare kostnader på og overføre ubehagelige oppgaver til forbrukerne, men i dag forventer kundene å kunne håndtere sine saker digitalt fra hvor som helst til enhver tid—med best mulig brukervennlighet.
84% SØKER LØSNINGER PÅ NETTET
Det store flertallet av kunder søker først etter løsninger på internett når de har spørsmål eller problemer. Dette gir en enorm mulighet til å spare kostnader og bygge varig kundelojalitet—85% mener at service er et viktig kriterium ved valg av leverandør.
5 MÅ-GJØRE I SELVBETJENINGGOD SERVICE ER BRUKERFOKUSERT
Hvordan tenker man ut en vellykket digital tjeneste? Fra interne prosesser? Fra forretningsmål? Den eneste vellykkede tilnærmingen er å utforme tjenesten slik at den kan brukes av ikke-eksperter—av kundene—til enhver tid og også samtidig med andre aktiviteter. Du kan laste ned en kort veiledning til de 5 viktigste «må-gjøre»-punktene innen selvbetjening her.
BEHOLDE KUNNSKAP I SELSKAPET
Mister du viktig kunnskap på grunn av demografiske endringer og mangel på fagkompetanse?
Det finnes knapt noen bransje som ikke er berørt av mangel på fagkompetanse—også i tjenestestrukturene til selskapene. Erfarne medarbeidere går av med pensjon, og det er stadig vanskeligere, om ikke umulig, å finne nye bærere av viktig kunnskap. Hvordan vil du sørge for at ditt selskap fortsatt vet det det vet i dag?
KI SOM ET FELLSEMNEMINNE
Å overføre kunnskapen fra ansattes hoder til en KI-database for å sikre og skalere den gir mye mening. Den største utfordringen er ikke valg av teknologi, men den innledende treningsprosessen, prosessen for oppdateringer og optimalisering, samt integreringen i den totale selskapsstrukturen.
MENNESKER FOR MENNESKELIGT
I et vellykket servicesystem blir ikke ansatte erstattet av KI, men støttet av den. Målet er å integrere ansatte med kunder og KI i et sammenhengende system der saker blir pålitelig håndtert og nye muligheter oppstår. Lær mer om muligheter og suksessfaktorer i nedlastingen.
MULIGHET: «DIGITAL TVILLING»COACH OG MENTOR – IKKE BARE EN «SERVICEBIEE»
Hjelp kundene dine med å hjelpe seg selv – og tilby dem nyskapende løsninger.
Å transformere organisasjonen til en selvbetjeningsmuliggjører gir mange muligheter. Alle kundekontakter og eksternt rettede prosesser bør utformes slik at de er forståelige og håndterbare for lekmenn. Du blir coachen, ikke lenger den som scorer målene selv, men organiserer spillet og hjelper laget ditt—kundene dine—med å oppnå suksess med deg og, fremfor alt, gjennom deg. Dette er den sterkeste måten å fremme kundelojalitet og -tilfredshet på.
DEN NEW DEAL: GÅ SAMMEN
I en kundeforhold som fungerer etter den «nye avtalen,» beholder ingen den rollen de hadde i går: tjenesteytere blir trenere, kunder blir skapere, KI binder alt sammen, og det umulige blir mulig.
DIN VEI TIL DIGITAL SERVICENYE VEIER – NYE MULIGHETER
Kunnskap og ferdigheter i organisasjonen kan skaleres og utnyttes på helt nye måter når de blir tilgjengelige fra hvor som helst til enhver tid gjennom KI-databaser. Dette gir muligheter for tilleggstilbud—som kan være betalte—som skaper nye verdier for kundene gjennom «menneske-maskin-team.» Vår veiledning til digital service viser hvordan dette kan oppnås.